عملية الطلب
تتم إدارة خطوات الحالة التي تمر بها الطلبات من خلال شاشة الطلب > معالجة الطلب. يمكنك متابعة جميع حالات الطلب المناسبة للتدفق التشغيلي لشركتك من هذه القائمة.
باستخدام الزر (+) الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة، يمكنك إضافة عملية/موقف جديد خاص بعملك وحذف الخطوات الحالية التي لا تستخدمها. تشير الرموز الخضراء في عمود "الحالة" بالجدول إلى أن العملية ذات الصلة متاحة حاليًا بشكل نشط.
ما الغرض منه؟
- إنشاء حالات الطلب المخصصة
- تحرير أمر العملية
- توضيح الإجراء الذي سيتم اتخاذه في أي مرحلة
اقتراح
حدد قائمة العمليات التي تتوافق مع الخطوات الفعلية التي يستخدمها فريق العمليات لديك (على سبيل المثال، التحضير، والتعبئة، والشحن).
تنظيم العمليات وإدارة اللغة
يمكنك النقر فوق أيقونة التحرير بجوار أي عملية في القائمة لتكوين تفاصيل عملية طلبك. يمكنك تنفيذ العمليات التالية في لوحة حالة الطلب التي تفتح:
- عنوان المشرف: هذا سر/تسمية داخلية لا يمكن لأحد سواك أنت وفريقك رؤيتها في لوحة الإدارة.
- العنوان: هذه هي معلومات الحالة الرسمية التي سيراها عميلك عند تتبع طلبه من اللوحة الخاصة به.
- دعم متعدد اللغات: يمكنك إدخال مرادفات حقل "العنوان" بلغات مختلفة عن طريق النقر على علامات تبويب اللغات الموجودة على اليمين (التركية، الإنجليزية، العربية، إلخ). وبالتالي، يمكن لعملائك الأجانب متابعة عملية الطلب بلغتهم الخاصة.
- الحالة: هذا هو زر التأكيد الذي يمكنك من خلاله تحديد ما إذا كانت هذه العملية متاحة (نشطة) أم مغلقة (خاملة) على اللوحة والنظام. عند الانتهاء، يمكنك إكمال التحديثات بالضغط على الزر حفظ.