أمر العودة والإلغاء
جميع الطلبات التي يقدمها العملاء الذين يتسوقون على الموقع لإرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها بعد تقع في قائمة إلغاء/إرجاع الطلب. ومن المهم الاستجابة للطلبات في هذا المجال في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
قائمة الإلغاء/الإرجاع
توفر هذه الشاشة ملخصًا لجميع طلبات الاسترداد والإلغاء المعلقة أو التي تمت تسويتها.
- التفاصيل (رمز التحرير): هذا هو الزر الذي تحتاج إلى النقر فوقه لإدخال محتوى الطلب الذي فتحه العميل المعني واتخاذ الإجراء.
- الحالة: تعرض التقدم الحالي للطلب ("تمت الموافقة على الطلب"، "قيد المراجعة"، وما إلى ذلك).
- مغلق: إنها علامة تشير إلى ما إذا كان الطلب المعني قد تم إنهاؤه بالكامل من قبل المسؤولين. (يشير رمز الدائرة الحمراء ناقص/ناقص إلى أن هذه العملية قد تم إغلاقها/اختتامها).
تفاصيل الطلب والإدارة
عندما تنقر على أيقونة تعديل طلب من القائمة، ستظهر لك لوحة إدارة شاملة تتكون من ثلاث علامات تبويب مختلفة: التفاصيل، الرسائل و المنتج.
1. علامة تبويب التفاصيل
وهو المكان الذي تتم فيه إدارة الحالة العامة للطلب وعملية الشحن.
- ملاحظات (ملاحظة إدارية): يمكنك تدوين ملاحظات لا يمكن للعميل رؤيتها، ويمكن للمديرين الآخرين داخل الشركة فقط رؤيتها (على سبيل المثال: "تم كسر المنتج في الشحنة، وسيتم استرداده").
- شركة الشحن ورقم الشحنة: إذا أرسل العميل المنتج إليك مع رمز شحن الإرجاع، فهذه هي البيانات التي تم إدخالها حتى تتمكن من متابعة العملية.
- حالة الطلب: تتيح لك إمكانية تغيير مرحلة الطلب ("تمت الموافقة على الطلب"، "مرفوض"، وما إلى ذلك).
- أغلق الطلب: بعد حل المشكلة وإجراء المعاملات مثل استرداد الأموال، إذا قمت بتنشيط هذا الزر والضغط على الزر "حفظ"، سيقوم النظام بإرسال/إغلاق هذا الطلب إلى الأرشيف.
2. علامة تبويب الرسائل
هذه هي شاشة الاتصال التي يمكنك من خلالها رؤية السبب الذي قدمه لك العميل للإلغاء/استرداد الأموال والرد عليه (على سبيل المثال: "أريد إلغاء هذا الطلب.").
- يمكنك مراسلة العميل حول العملية مباشرة من خلال النظام. يمكنك إضافة تعليقاتك باستخدام محرر النص المنسق وإرسال إشعار إلى العميل باستخدام الزر إرسال رسالة.
3. علامة تبويب المنتج
هذا هو القسم الذي تقوم فيه بفحص عدد المنتجات بهذا الترتيب الذي يريد العميل إرجاعه.
- كمية الطلب: تعرض إجمالي عدد الوحدات التي اشتراها المستخدم من هذا المنتج بالطلب الأصلي.
- الإلغاء/إرجاع الكمية: إذا كنت لا ترغب في إرجاع الطلب بالكامل، بل على سبيل المثال، منتج واحد من أصل 3 منتجات تم شراؤها، فيمكنك توضيح الكمية في هذا الحقل والنقر على [رمز الحفظ] بجواره لمعالجة المخزون وإرجاع المبلغ إلى النظام.