Sipariş İade ve İptali

Siteden alışveriş yapan müşterilerin ürünleri iade etmek veya henüz kargolanmamış siparişlerini iptal etmek için oluşturdukları taleplerin tümü Sipariş İptal/İade menüsüne düşer. Müşteri memnuniyetini sağlamak için bu alandaki talepleri zamanında yanıtlamak önemlidir.

İptal/İade Listesi

Bu ekran, bekleyen veya sonuçlanmış tüm iade ve iptal taleplerinin özetini sunar.

• DETAY (Düzenle İkonu): İlgili müşterinin açtığı talebin içeriğine girmek ve işlem yapmak için tıklamanız gereken butondur.
• DURUM: Talebin anlık sürecini gösterir ("Talep Onaylandı", "İnceleniyor" vb.).
• KAPALI: İlgili talebin yöneticiler tarafından tamamen sonlandırılıp sonlandırılmadığını gösteren bir işarettir. (Eksi/Eksi kırmızı daire ikonu bu sürecin kapatıldığını/sonuçlandığını belirtir).

---

Talep Detayları ve Yönetimi

Listeden bir siparişin düzenle ikonuna tıkladığınızda karşınıza üç farklı sekmeden oluşan kapsamlı bir yönetim paneli çıkar: Detay, Mesajlar ve Ürün.

1. Detay Sekmesi

Talebin genel durumunun ve kargo sürecinin yönetildiği yerdir.

• Notlar (Admin Notu): Müşterinin göremeyeceği, sadece şirket içi diğer yöneticilerin görebileceği notlar düşebilirsiniz (Örn: "Ürün kargoda kırılmış, iadesi alınacak").
• Kargo Firması ve Kargo No: Müşteri ürünü size bir iade kargo koduyla geri gönderiyorsa, bu süreci takip edebilmeniz için girilen verilerdir.
• Talep Durumu: Talebin aşamasını ("Talep Onaylandı", "Reddedildi" vb.) değiştirmenizi sağlar.
• Talebi Kapat: Sorun çözüldükten ve para iadesi gibi işlemler yapıldıktan sonra bu butonu aktif (açık) hale getirip Kaydet butonuna basarsanız, sistem bu talebi arşive gönderir/kapatır.

2. Mesajlar Sekmesi

Müşterinin iptal/iade için size ilettiği gerekçeyi (Örn: "Bu siparişimi iptal etmek istiyorum.") görebileceğiniz ve ona yanıt verebileceğiniz iletişim ekranıdır.

• Müşteriyle süreç hakkında doğrudan sistem üzerinden yazışabilirsiniz. Zengin metin editörünü kullanarak açıklamalarınızı ekleyip Mesajı Gönder butonuyla müşteriye bildirim gönderebilirsiniz.

3. Ürün Sekmesi

Müşterinin o siparişte yer alan hangi üründen kaç adet iade etmek istediğini incelediğiniz bölümdür.

• Sipariş Adedi: Kullanıcının orijinal siparişte o üründen toplam kaç adet satın aldığını gösterir.
• İptal/İade Adedi: Siparişin tamamı değil de örneğin 3 alınan üründen 1 tanesi iade edilmek isteniyorsa, bu alanda adedi netleştirip yanındaki **[Kaydet İkonu]**na tıklayarak stok ve iade tutarını sisteme işleyebilirsiniz.